Líder Especialista de CX e Negócios – Conta Corrente | Rio de Janeiro – Pulse Client Experts

Titulo da Vaga: Líder Especialista de CX e Negócios – Conta Corrente | Rio de Janeiro

Localização: Rio de Janeiro – RJ

Descrição da Vaga: Nesta oportunidade de Líder Especialista CX e Negócios na operação de Conta Corrente, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da Pulse e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos Especialistas de Atendimento. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Responsabilidades e Atribuições Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: – Liderar o time de Especialistas de CX e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática; – Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/vendas para nosso time de Especialistas; – Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem; – Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; – Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados; – Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da Pulse; – Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI’s operacionais e de negócios da Pulse; – Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados. Requisitos: Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: – Ensino Superior Completo ou em Andamento; – Disponibilidade de horário (inclusive finais de semana); – Ter habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados; – Ter conhecimento intermediário em Excel; – Ter olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc; – Ter disponibilidade para atuar de forma presencial em Rio de Janeiro/RJ; – Ter excelente comunicação para diferentes públicos; – Ter criatividade para resolução de problemas de forma ágil; – Desejável conhecimento em produtos e serviços bancários: pagamentos, internet banking e cartões; – Desejável Certificação ANBIMA – CPA10, CPA20 OU CEA.

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Supervisor

Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT

Nome da Empresa: Pulse Client Experts

Salário: