Líder de Cobrança – Call Center – Centro Administrativo Havan

Titulo da Vaga: Líder de Cobrança – Call Center

Localização: Brusque – SC

Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) Líder, para o nosso time de Call Center, para trabalhar de forma presencial no Administrativo da Havan em Brusque/SC.Buscamos um profissional com perfil analítico e habilidades de liderança, para atuar na gestão de equipes.Se você tem paixão por desenvolver pessoas, tem foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você!Sonha em fazer parte da #FamiliaHavan?Vem com a gente! 💙

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de operadores de Call center;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e taxas de resolução;
• Realizar feedbacks, treinamentos e ações de engajamento com a equipe;
• Garantir o cumprimento das metas de qualidade e produtividade;
• Apoiar na resolução de conflitos e tratativas de atendimentos críticos;
• Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos de atendimento;
• Atuar em parceria com outras áreas para garantir a melhor experiência ao cliente;
• Criar estratégias visando melhor desempenho de campanhas de cobrança.

• Ensino médio completo (superior em andamento ou completo será um diferencial);
• Experiência anterior como líder ou supervisor;
• Habilidade em gestão de pessoas e comunicação assertiva.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento multicanal (voz, chat, e-mail);
• Certificações em liderança, atendimento ou experiência do cliente;
• Gestão de equipes.

O que você encontra por aqui?

• Ambiente diferenciado e descontraído;
• Organização e transparência;
• Pessoas engajadas e felizes;
• Celebração e comemoração das nossas conquistas;
• Vale refeição ou alimentação;
• Vale transporte;
• PPR;
• Convênio com SESC;
• Convênio com escola parceira;
• Plano Unimed (Por adesão);
• Plataforma de Saúde (Conexa Saúde);
• Empresa cidadã (licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias);
• Banco de horas;
• Oportunidades de crescimento.

Nome da Empresa: Centro Administrativo Havan

Salário: