Gerente de Unidade de Atendimento – RH Nossa

Titulo da Vaga: Gerente de Unidade de Atendimento

Localização: Curitiba – PR

Descrição da Vaga: Nível: Analista
Cursos de: Administração
Escolaridade: Graduação – Administração – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Disponibilidade HorárioResponsabilidades da posição:Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão de diversos portes, variando entre 5 Atendentes, 20, 40 e até 80 colaboradores, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos maximizando resultados, atendendo aos interesses do Cliente, do Cidadão, do Acionista e da Alta Direção da empresa;Principais atividades:

• Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;

• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;

• Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços;

• Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;

• Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento;

• Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações;

• Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas;

• Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance;

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;

• Curso de especialização ou MBA concluído;• Conhecimentos de governança corporativa;

• Conhecimentos de administração e qualidade;

• Sistema ERP TOTVS (Protheus);

• Conhecimento em sistemas corporativos de gestão;

• Processos e políticas de Gestão da Qualidade;

• Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente;

• Conhecimento em treinamento de equipe técnica (multiplicador);

• Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint;• Conhecimento de Aplicações de Service Desk (Abertura e acompanhamento de Chamados e Intranet Corporativa;

• Aptidão para lidar com o público;

• Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas e supervisão de resultados;

• Habilidade nos relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe;

• Liderança;• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;• Facilidade para convencer e influenciar;• Capacidade de escrita e boa fluência verbal;

Nome da Empresa: RH Nossa

Salário: 4700 per month

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