Especialista em Processos e Experiência do Cliente – RBT Internet

Titulo da Vaga: Especialista em Processos e Experiência do Cliente

Localização: Gramado – RS

Descrição da Vaga:

• Mapear a jornada do cliente;
• Identificar todos os pontos de contato (desde a prospecção até o pós-venda);
• Documentar “momento a momento” das interações e emoções do cliente;
• Analisar e otimizar processos internos;
• Levantar fluxos de trabalho atuais nas áreas de vendas, suporte e operacional;
• Propor melhorias para reduzir gargalos e retrabalhos;
• Desenhar e implementar melhorias na experiência (CX);
• Definir padrões de atendimento e scripts de contato;
• Criar trilhas de onboarding e retenção (e-mails, SMS, tutoriais);
• Medição de resultados;
• Estabelecer KPIs de satisfação (NPS, CSAT), tempos de resolução e taxas de churn;
• Acompanhar relatórios mensais e propor ações corretivas;
• Integração entre áreas;
• Facilitar workshops de co-criação com marketing, TI, operações e suporte;
• Garantir que mudanças de processo sejam adotadas por todos os times.

Requirements

• Experiência anterior com mapeamento de jornada do cliente;
• Conhecimento em indicadores de experiência;
• Vivência com áreas de suporte, vendas, operações ou marketing;
• Experiência em implementação de melhorias em processos com foco no cliente;
• Capacidade de analisar dados e propor ações baseadas em KPIs;
• Familiaridade com ferramentas de comunicação multicanal;
• Pensamento analítico e orientado a dados;
• Mentalidade de melhoria contínua e inovação;
• Capacidade de lidar com mudanças e influenciar times.

Benefits

• Vale alimentação/refeição;
• Reembolso de Combustível;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Pacotes de Internet com preço especial para o colaborador.

Nome da Empresa: RBT Internet

Salário:

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