Especialista do Sucesso do Cliente Júnior – BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA

Titulo da Vaga: Especialista do Sucesso do Cliente Júnior

Localização: Belo Horizonte – MG

Descrição da Vaga: ? Vaga: Especialista do Sucesso do Cliente Júnior
? Modelo híbrido | 1 dia de home office por semana
? Jornada de 30 horas semanais Descrição da vagaAtender os clientes, prezando pela satisfação e excelência no atendimento, visando alcançar objetivos estabelecidos pela empresa. Garantir o seguimento dos procedimentos e normas da empresa, a fim de manter a qualidade e correto funcionamento do setor.

• Atender ao Cliente conforme os padrões preconizados pela empresa, via e-mail, telefone e chatbot;
• Tratar os pedidos de cancelamento, buscando a reversão e retenção do cliente;
• Tratar as reclamações do cliente buscando mediar cliente e empresa para melhor definir a solução;
• Tratar e auxiliar o cliente em processo de mudança de endereço;
• Assegurar o cumprimento de prazos das solicitações;
• Analisar histórico do cliente via CRM;
• Atender toda solicitação do cliente de acordo com o processo do setor, fornecendo informações precisas e detalhadas sobre produto e serviços da empresa;
• Fornecer suporte técnico sempre que necessário;
• Registrar e documentar as interações do cliente via sistema (CRM – Hubspot);
• Auxiliar quando algum colaborador do setor estiver ausente;
• Colaborar e assessorar equipe como, vendas, experiencia ao cliente, marketing, para resolver problemas e fornecer informações precisas aos clientes;
• Identificar e relatar problemas comuns à equipe de gerenciamento para melhorar os processos, serviço da empresa;
• Garantir que todas as interações com o cliente sejam tratadas de forma profissional e empática;
• Negociação com clientes inadimplentes seguindo a regra de cobrança da empresa;
• Lidar com objeções dos clientes e fornecer respostas convincentes para esclarecer dúvidas e garantir retenção;
• Alcançar metas estabelecidas pela empresa e garantir a satisfação do cliente;
• Manter a equipe de gestão sempre informada sobre o comportamento dos clientes;
• Ajudar nas comunicações digitais frente a feeback realizado pelo cliente.

? Benefícios que oferecemos:? Plano Odontológico opcional – R$24,90
? Plano de Saúde SulAmérica (co-participativo) – com inclusão de filhos até 18 anos? Ticket Refeição/Alimentação – R$880,00? Convênio com Drogaria Araújo?️ Gympass? Incentivo Educacional – com até 70% de subsídio? PLR – Participação nos Lucros e Resultados

Nome da Empresa: BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA

Salário:

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