ESPECIALISTA COMERCIAL – COBRANÇA – Grupo Energisa

Titulo da Vaga: ESPECIALISTA COMERCIAL – COBRANÇA

Localização: Eusébio – CE

Descrição da Vaga: Copiar linkErro ao copiar linkCompartilhar vagaLink copiadoDescrição da vagaSomos o Grupo Energisa!Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa -, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás.Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!Responsabilidades e atribuições

• Planejar, organizar e acompanhar a aplicação das estratégias de cobrança, respeitando os procedimentos internos e diretrizes regulatórias do Grupo Energisa e Consumidor;
• Avaliar indicadores operacionais e financeiros como funil de contato, CPC, negociações, arrecadação, propondo ações de melhoria contínua;
• Elaborar diagnósticos sobre a performance das operações e canais de cobrança, com foco em segmentação, jornada e perfil de acionamento e pagamento;
• Realizar análise crítica das réguas de cobrança e propor ajustes baseados em dados históricos e comportamento do cliente;
• Coordenar tecnicamente o desenvolvimento e monitoramento de campanhas massificadas e segmentadas de negociação;
• Apoiar a liderança operacional na tomada de decisão estratégica, com base em análises, projeções e benchmarks;
• Atuar como elo técnico entre a operação de cobrança, áreas do Grupo, TI e demais parceiros internos;
• Acompanhar a aderência das ações de cobrança às normas regulatórias (ANATEL, Lei do SAC, Bacen, LGPD) e requisitos de compliance corporativo;
• Apoiar o desenvolvimento e a implantação de projetos de automação e digitalização dos processos de cobrança;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para comitês e fóruns de decisão;
• Garantir e fomentar os valores do Grupo Energisa (Vida, Pessoas, Cliente, Inovar, Compromisso e Resultados) no desempenho de suas funções.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração de empresas, Gestão comercial ou áreas afins;
• Conhecimento de regras de cobrança por multi canais (Telefone, Whats, App);
• Domínio de ferramentas de acionamento Outbound, como: Discadores e CRMs;
• Conhecimento dos principais OKRs de negócio do Call Center ativo;
• Domínio do Pacote Office e Power BI;
• Conhecimento da legislação trabalhista e da NR-17;
• Conhecimento da certificação de processos (ISO);
• Inglês Intermediário é um diferencial.

Informações adicionaisAs PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:

• Vale alimentação para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;

• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;

• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros meses com seus filhos;

• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;

• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;

• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;

• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;

• Wellhub (Gympass) que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:

• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.

• Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.

Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: FIT CULTURAL2FIT CULTURAL
• Etapa 3: TRIAGEM3TRIAGEM
• Etapa 4: ENTREVISTA COM O RH4ENTREVISTA COM O RH
• Etapa 5: ENTREVISTA TÉCNICA5ENTREVISTA TÉCNICA
• Etapa 6: AVALIAÇÃO DE PERFIL6AVALIAÇÃO DE PERFIL
• Etapa 7: ETAPA ADMISSIONAL7ETAPA ADMISSIONAL
• Etapa 8: CARTA PROPOSTA8CARTA PROPOSTA
• Etapa 9: DOCUMENTAÇÃO9DOCUMENTAÇÃO
• Etapa 10: Contratação10Contratação

☀️ Energia que impulsiona o Brasil. Talentos que fazem a diferença. Venha fazer parte do Grupo Energisa! ☀️Você sabia que somos um dos maiores grupos do setor elétrico brasileiro? Com 120 anos de história, somos um ecossistema de produtos e serviços voltado para liderar a transformação energética, conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia e construindo um mundo mais sustentável. Atuamos em 977 municípios de todas as regiões do Brasil, levando energia a mais de 20 milhões de pessoas.Nosso trabalho mais visível é na distribuição de energia, mas temos muito mais a oferecer. Além das 9 distribuidoras de energia elétrica e 13 concessões de transmissão, contamos com uma central de geração fotovoltaica centralizada e um dos maiores parques de geração distribuída fotovoltaica do país, com a nossa marca inovadora (re)energisa. Também operamos no Mercado Livre de Energia, oferecendo soluções de valor agregado para nossos clientes.Além disso, diversificamos nosso portfólio com a distribuição e comercialização de gás natural, através da aquisição da ES Gás, e, desde novembro de 2024, com a participação nos ativos da Cegás, Copergás, Algás e Potigás. Estamos também investindo na geração, distribuição e comercialização de bio soluções, como biogás, biometano e biofertilizante, através da Agric.Nossa missão é transformar energia em conforto, desenvolvimento e novas possibilidades com sustentabilidade. E para isso, contamos com cerca de 17 mil colaboradores que fazem a diferença todos os dias.

Nome da Empresa: Grupo Energisa

Salário:

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