Coordenador de Call Center – MG – Grupo Supernosso

Titulo da Vaga: Coordenador de Call Center – MG

Localização: Contagem – MG

Descrição da Vaga: Sobre a vaga:Estamos em busca de um Coordenador de Call Center experiente para liderar nossa equipe, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o alcance das metas operacionais. O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias, motivar a equipe e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço. Principais atribuições:Gerenciar e coordenar a equipe de atendimento, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria. Planejar escalas de trabalho e acompanhar a produtividade dos colaboradores. Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe. Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos. Requisitos obrigatórios:Experiência comprovada na coordenação de equipes em call center. Conhecimento em métricas e indicadores de atendimento (ex:SLA, NPS, FCR). Habilidade em liderança, comunicação e resolução de conflitos. Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de call center. Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Requisitos desejáveis(diferencial):Experiência com metodologias de melhoria contínua (ex:Lean, Six Sigma). Conhecimento em análise de dados e elaboração de dashboards. Certificações em gestão de projetos ou atendimento ao cliente.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador comercialEmpresa:Grupo super nossoAtua com comércio varejista.Ramo:Comércio Varejista
(DI)

Nome da Empresa: Grupo Supernosso

Salário:

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