CAS I Analista de Pesquisa de Experiência PL foco NPS ( Preferencialmente para pessoas negras e/ou LGBTQIAPN+) – Sicredi

Titulo da Vaga: CAS I Analista de Pesquisa de Experiência PL foco NPS ( Preferencialmente para pessoas negras e/ou LGBTQIAPN+)

Localização: Porto Alegre – RS

Descrição da Vaga: Descrição da vagaEstamos em busca de uma pessoa para trabalhar na área de pesquisa de Experiência (NPS). É importante que essa pessoa tenha pensamento crítico, que seja proativa, colaborativa, alta capacidade analítica e que consiga transformar dados em direcionadores de negócio, para que possamos evoluir a experiência da forma como nos relacionamos e dos produtos que oferecemos para nossos associados e cooperativas.Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi, nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo!Venha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de Centralidade do Usuário.Responsabilidades e atribuições

• Realizar análise de dados e diagnósticos sobre a experiência do cliente com base nos insumos gerados pela pesquisa, correlacionar esses dados com os objetivos da empresa e identificar dores e necessidades não atendidas;
• Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causas-raiz e propostas de melhoria.
• Interpretar dados e métricas para identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e tendências de comportamento do usuário.
• Monitorar continuamente o desempenho das métricas de experiência do cliente e fornecer relatórios e análises regulares para as partes interessadas relevantes. Realizar análise de dados e diagnósticos sobre a experiência do cliente – identificar dores e necessidades não atendidas.
• Propor e conduzir Testes A/B para definição de métricas mais adequadas, bem como avaliar os resultados de ações de melhoria.
• Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causa-raiz e propostas de melhoria.
• Contribuir para a evolução das práticas de medição de experiência do cliente e propor novas métricas e metodologias conforme necessário.
• Apoiar na tradução das dores mapeadas no NPS e acompanhar indicadores.
• Colaborar com equipes de design no desenvolvimento e/ou revisão de jornadas de clientes para aquisição de produtos e/ou serviços por meio de nossos canais digitais.
• Determinar as métricas de experiência mais apropriadas para cada momento da jornada mapeada – de cada produto e/ou serviço.
• ‘Conduzir os ciclos de feedback, levar os insights para os fóruns com gestores e áreas de negócio nas Cooperativas, contribuir para a construção de ações de melhoria.
• Desenvolver e realizar as estratégias de gestão da mudança do tema.
• Dar suporte à gestão na condução das cerimônias do time e organização das tarefas.
• Apoiar no tratamento das demandas das Cooperativas sobre o tema.
• Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times de gestão e negócios.
• Atuar/apoiar na construção de insights dos dados de experiência e preparar relatórios executivos da pesquisa e do projeto para os stakeholders da organização.

Requisitos e qualificações

• Análise de Dados: Interpreta dados de forma independente, utilizando ferramentas intermediárias. Consegue identificar tendências e padrões, e faz recomendações baseadas nos dados.
• Ferramentas de Pesquisa: Proficiência em ferramentas de pesquisa e análise, Capaz de configurar e conduzir pesquisas de forma independente.
• Comunicação: Habilidades intermediárias de comunicação, capaz de apresentar resultados e recomendações de forma clara e eficaz para diferentes públicos.
• Empatia e Orientação ao Cliente: Boa capacidade de antecipar e entender as necessidades dos clientes, propondo soluções proativas. Contribui para a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Gestão de Projetos: Gerencia projetos de média complexidade de forma independente, coordenando equipes e recursos para atingir os objetivos.

Curso Superior ConcluídoFormação nas áreas:

• Administração de Empresas
• Marketing
• Estatística
• Análise de Dados
• Engenharia
• Economia

Informações adicionaisNo Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.No Sicredi você vai ter:14º e 15º salários fixos;Participações nos Resultados (conforme a senioridade);Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;Licença maternidade e paternidade estendida;Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;Seguro de vida,Previdência Privada até 6% do salário;Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Alinhamento de expectativas2Alinhamento de expectativas
• Etapa 3: Identificando o seu perfil (PDA) 3Identificando o seu perfil (PDA)
• Etapa 4: Bate Papo com GP4Bate Papo com GP
• Etapa 5: Desafio Técnico5Desafio Técnico
• Etapa 6: Bate Papo com a Área6Bate Papo com a Área
• Etapa 7: Contratação7Contratação

Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do BrasilHá mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW!Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.#VemSerSicredi!

Nome da Empresa: Sicredi

Salário:

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