ATENDIMENTO A USUÁRIOS DE TIC – 1º NÍVEL – Globalweb

Titulo da Vaga: ATENDIMENTO A USUÁRIOS DE TIC – 1º NÍVEL

Localização: Brasília – DF

Descrição da Vaga: Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesAtividades:

• atuar como ponto único de contato para usuários e clientes; responder aos problemas relatados;

• tratar pedidos de informação;

• lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços;

• receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados; registrar incidentes e solicitações de serviço, mantendo registros relevantes; escalar as solicitações e incidentes às equipes apropriadas;

• responder a solicitações comuns de serviço;

• coletar informações necessárias para permitir o atendimento adequado das solicitações;

• manter registros, informar os usuários sobre o processo e aconselhar as pessoas relevantes sobre as ações tomadas.

Requisitos e qualificaçõesFormação:Nível médio completo.Certificações:ITIL® 4 Foundation – IT Service Management Certification.Informações adicionaisNossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub: benefício de bem-estar que ajuda você e seus dependentes legais a cuidar da saúde física e mental, com acesso a uma rede de academias, aulas online, terapia, nutricionistas e muito mais.
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);

Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Mapeamento Comportamental2Mapeamento Comportamental
• Etapa 3: Triagem3Triagem
• Etapa 4: Entrevista com RH4Entrevista com RH
• Etapa 5: Entrevista com Gestor5Entrevista com Gestor
• Etapa 6: Checagem de Referência6Checagem de Referência
• Etapa 7: Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo7Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo
• Etapa 8: Carta Proposta8Carta Proposta
• Etapa 9: Contratação9Contratação

Conheça nossa empresa.A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.

Nome da Empresa: Globalweb

Salário: