Atendente Serviço Suporte 1N – Lanlink

Titulo da Vaga: Atendente Serviço Suporte 1N

Localização: Fortaleza – CE

Descrição da Vaga: Missão do Cargo:Fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários da organização, garantindo o bom funcionamento das ferramentas e sistemas de tecnologia da informação. Atuar na resolução de problemas técnicos básicos, oferecendo atendimento eficiente e contribuindo para a continuidade das operações da empresa, conforme contrato.Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):· Atuar no suporte técnico de 1º nivel com contato direto com aos usuários internos;· Atuação na gestão dos chamados registrados, garantindo a disponibilidade e performance do ambiente;· Suporte em sistema de telecom;· Suporte em Share Point, OneDrive etc;· Realizar a instalação, configuração e manutenção de desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis;· Prestar suporte a sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux básico) e aplicativos corporativos, como Microsoft Office 365, navegadores, entre outros;· Realizar diagnósticos básicos de hardware e substituição de componentes simples, como memória e periféricos;· Auxiliar no gerenciamento de contas de usuários (AD – Active Directory) e permissões de rede;· Configurar e dar suporte a VPNs e políticas básicas de segurança;· Realizar atualizações de softwares e antivírus conforme diretrizes do setor de segurança;· Executar rotinas de manutenção periódica de máquinas e dispositivos para evitar falhas;· Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias simples ao ambiente de trabalho;· Realizar verificações básicas em redes locais (LAN) e conectividade de internet;· Configurar periféricos de rede simples, como switches e roteadores básicos;· Fornecer feedback aos usuários sobre o progresso e a resolução de problemas.Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:Ensino Médio completo com curso técnico em TI ou cursando Ensino Superior na área de TI;Curso técnico ou profissionalizante na área de informática, tecnologia ou áreas correlatas.Desejável Certificações de Sistemas OperacionaisDesejáveis cursos em Gestão e Governança de TI (ITIL ou COBIT)Experiência Profissional:Experiência em Atendimento Help Desk/Service DeskExperiencia em Suporte a usuários finaisExperiência em Manutenção de hardware e softwareExperiencia no uso da Ferramenta de ITSM (Gestão de chamados)Benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;Vale Alimentação ou Refeição Alelo (R$29,92, desconto de 17% acordo com a CCT local de CE);Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Gympass;Auster;Plataforma de educação interna;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)

Nome da Empresa: Lanlink

Salário:

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