Assistente de Pós-Venda – Loja do Sapo – BIPIOU

Titulo da Vaga: Assistente de Pós-Venda – Loja do Sapo

Localização: Belo Horizonte – MG

Descrição da Vaga: Vaga: Assistente de Pós-Venda – Loja do Sapo

• Local de trabalho: Presencial – Belo Horizonte/MG – sede da empresa
• Modelo: CLT
• Segmento: Tecnologia e assistência técnica de eletrônicos

Objetivo da contrataçãoEstamos em busca de um(a) profissional organizado(a), resiliente e com inteligência emocional para assumir o atendimento de pós-venda da Loja do Sapo. Essa pessoa será responsável por acompanhar de forma próxima e humanizada os casos de garantia, atuando como ponte entre os clientes e o laboratório técnico, com foco na excelência do atendimento, agilidade na resolução de problemas e redução de reclamações formais.Principais responsabilidadesEste profissional será responsável por:

• Realizar o atendimento digital de pós-venda por WhatsApp, Instagram, chat e telefone
• Fazer a triagem inicial dos problemas relatados pelos clientes e identificar o melhor encaminhamento (laboratório, quiosque ou atendimento direto)
• Agendar coletas e acompanhar o fluxo das ordens de serviço via sistema Zoro
• Acompanhar os casos de garantia (aceitas ou negadas), mantendo o cliente informado
• Informar a negativa de garantia com clareza, respeito e boa comunicação
• Realizar atendimentos presenciais pontuais, mantendo postura cordial e resolutiva
• Cuidar do relacionamento com o cliente durante todo o ciclo pós-venda, garantindo uma experiência acolhedora
• Responder a solicitações no Reclame Aqui, sempre negociando com o gestor direto e buscando avaliações positivas
• Atuar esporadicamente como preposto em audiências do Procon, com noções básicas de defesa do consumidor e LGPD

Requisitos técnicos obrigatórios

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em pós-venda ou SAC
• Domínio de português escrito e falado, com boa comunicação interpessoal
• Familiaridade com atendimento por canais digitais (WhatsApp, Instagram, e-mail)
• Capacidade de triagem de demandas e uso de sistemas de ordem de serviço (ex: Zoro)
• Desejável noções básicas de LGPD, Procon e direitos do consumidor

Perfil comportamental desejado

• Organização e atenção aos detalhes
• Inteligência emocional e maturidade para lidar com conflitos
• Resiliência para atuar com clientes insatisfeitos ou casos sensíveis
• Boa escuta e capacidade de argumentação
• Criatividade para resolução de problemas
• Postura firme e empática para negar demandas quando necessário

Jornada de trabalho44 horas semanais, presencial, de segunda a sábado.(40 horas de segunda a sexta entre 8h e 20h, conforme escala) / 4 horas aos sábadosFaixa salarial e benefíciosR$2.100Vale Transportes ou auxílio combustívelPlano de Saúde – após 3 mesesPlano odontológico – após 3 mesesCultura e oportunidadesA Loja do Sapo preza por um atendimento humano, criativo e resolutivo. Aqui, o cliente precisa se sentir acompanhado em todas as etapas da jornada. Valorizamos profissionais com senso de dono, que saibam equilibrar empatia com posicionamento claro e que contribuam para a melhoria contínua dos nossos processos.

Nome da Empresa: BIPIOU

Salário: 2100 per month

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