ANALISTA I OPERAÇOES – Tahto

Titulo da Vaga: ANALISTA I OPERAÇOES

Localização: Goiânia – GO

Descrição da Vaga: Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!”Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

• Controlar férias da operação;
• Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
• Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
• Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
• Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
• Consolidar as premiações de campanhas;
• Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
• Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
• Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
• Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
• Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
• Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
• Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
• Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento;
• Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;
• Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
• Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
• Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
• Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
• Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP’s);
• Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills;
• Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
• Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
• Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
• Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
• Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);
• Pactuar metas de remuneração variável;
• Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);
• Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
• Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação;
• Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
• Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
• Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
• Analisar as falhas críticas e reclamações anatel, bem como enviar a devolutiva das ações tomadas;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

• Experiência como Agente de Atendimento em Call Center.
• Ensino superior completo;
• Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
• Desejável conhecimento Avançado em Produtos Oi;
• Desejável conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.
• Organização e Planejamento;
• Negociação.

Benefícios:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional – sem limite de idade;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;PPR – Programa de Participação nos Resultados;A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

Nome da Empresa: Tahto

Salário: