Analista de Suporte e Sustentação TOTVS Protheus Sênior – Gênica

Titulo da Vaga: Analista de Suporte e Sustentação TOTVS Protheus Sênior

Localização: Piracicaba – SP

Descrição da Vaga: Somos uma indústria especializada em bioinsumos, com o propósito de cultivar valor por gerações. Nosso DNA, os valores que direcionam nossos relacionamentos e a condução do nosso negócio, é constituído por: Dedicação a resultados. Nascidos para aprender e inovar. e Atitude empreendedora. Se você compartilha desse propósito e DNA, conheça mais sobre a oportunidade de atuar como Analista de Suporte TOTVS Protheus SR na cidade de Piracicaba/SP. Missão do Cargo O Analista de Suporte e Sustentação TOTVS Protheus será responsável por garantir a estabilidade, performance e melhoria contínua do sistema TOTVS Protheus. O profissional atuará no suporte técnico, resolução de problemas, integrações, customizações e na criação de documentação técnica, além de colaborar com equipes internas e externas para otimizar processos e atender às necessidades dos usuários. Principais Atividades Suporte Técnico e Resolução de Problemas: Mapeamento de Gap’s, problemas de funcionamento, pendências de implantação e limitações atuais do sistema Protheus. Mapeamento de novas demandas para o sistema Protheus para a elaboração de Roadmap de melhorias e implementação de novas funcionalidades. Prestar suporte técnico de nível 2 e 3 aos usuários do sistema TOTVS Protheus, resolvendo incidentes e problemas relacionados ao ERP. Identificar e corrigir falhas técnicas, erros de conexão e problemas de desempenho. Gestão de Chamados e Demandas: Classificar e priorizar chamados na ferramenta de ITSM (ex.: Desk Manager, Jira, ServiceNow) com base no impacto, urgência e complexidade. Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) com tempo médio de resolução (TMA) de até 24 horas para chamados críticos. Elaborar planos de ação para a resolução de problemas, com cronogramas e prazos definidos em módulo de projetos existentes. Customizações e Integrações: Dar suporte a customizações do sistema TOTVS Protheus, incluindo campos personalizados, relatórios e processos específicos. Auxiliar na integração do TOTVS Protheus com sistemas de terceiros (ex.: APIs, Web Services). Documentação e Padronização: Criar e manter documentação técnica, incluindo manuais, playbooks e fluxos de atendimento. Desenvolver bases de conhecimento para centralizar informações e facilitar o acesso da equipe. Padronizar processos de suporte e sustentação para aumentar a eficiência operacional. Requisitos O que buscamos? Formação: Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência em suporte técnico, sustentação de sistemas ou áreas correlatas. Vivência na área de suporte técnico e ERP TOTVS Protheus Experiência com ferramentas ITSM (Desk Manager, Jira, ServiceNow). Conhecimento em integração de sistemas e customizações de ERP. Diferenciais: Certificações TOTVS Protheus ou ITSM. Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban). Desenvolvimento de relatórios e consultas no TOTVS Protheus (AdvPL). Vivência em projetos de melhoria contínua.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de SuporteEmpresa:Genica Inovação BiotecnologicaIndústria especializada em bioinsumos.Ramo:Agro-Indústria/ Pecuária/ Pesca
(FC)

Nome da Empresa: Gênica

Salário:

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