Analista de Processos CSC – Produtos Financeiros – Renner

Titulo da Vaga: Analista de Processos CSC – Produtos Financeiros

Localização: Porto Alegre – RS

Descrição da Vaga: Olá! Tudo bem?Estamos com uma oportunidade de Analista de Processos na área de atendimento ao cliente externo de Produtos Financeiros. Venha fazer parte do maior ecossistema de Moda e Lifestyle da América Latina!

• Realizar o mapeamento detalhado dos processos existentes no atendimento ao cliente;
• Garantir a atualização de documentações (políticas e instruções de trabalho) junto as áreas de negócio e gestão de serviços;
• Auxiliar na elaboração de estudos e análises para apoiar a tomada de decisões pela gestão;
• Avaliar melhorias e identificar impedimentos operacionais;
• Identificar oportunidades operacionais para que a gestão possa promover a melhoria contínua, garantindo sempre a melhor experiência para nossos clientes ao longo de toda a sua jornada;
• Participar de reuniões de resultados e estratégias a fim de colaborar nas soluções para melhoria de performance;
• Coletar e analisar dados de desempenho dos processos;
• Preparar apresentações e reportes gerenciais;
• Realizar a auditoria de tickets abertos, apontando se a classificação está correta e identificando as oportunidades em fluxos, processos e alinhamentos operacionais;
• Realizar levantamento de informações e insights para área de negócio e lojas físicas;
• Utilizar ferramentas de análise para identificar tendências e oportunidades de melhoria;
• Propor soluções para otimização dos processos, incluindo automação e uso de novas tecnologias;
• Desenvolver e implementar planos de ação para melhorias contínuas;
• Monitorar o desempenho dos processos após a implementação das melhorias;
• Avaliar a eficácia das mudanças e realizar ajustes conforme necessário;
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho dos processos;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
• Participar de reuniões e projetos multidisciplinares.

• Graduação concluída, sendo que todas as áreas são bem-vindas;
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel, incluindo criação de dashboards, gráficos e tabelas dinâmicas;
• Desejável conhecimento de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em criação e monitoramento de indicadores operacionais;
• Perfil analítico e com paixão em análise;
• Interesse por trabalhar em ambientes diversos e colaborativos.

Escala: seg a sex

Nome da Empresa: Renner

Salário:

Candidatar-se a vaga!