Analista de Processos CSC – Produtos Financeiros – Renner

Titulo da Vaga: Analista de Processos CSC – Produtos Financeiros

Localização: Porto Alegre – RS

Descrição da Vaga: Estamos com uma oportunidade de Analista de Processos na área de atendimento ao cliente externo de Produtos Financeiros. Venha fazer parte do maior ecossistema de Moda e Lifestyle da América Latina!Responsabilidades e atribuições

• Realizar o mapeamento detalhado dos processos existentes no atendimento ao cliente;
• Garantir a atualização de documentações (políticas e instruções de trabalho) junto as áreas de negócio e gestão de serviços;
• Auxiliar na elaboração de estudos e análises para apoiar a tomada de decisões pela gestão;
• Avaliar melhorias e identificar impedimentos operacionais;
• Identificar oportunidades operacionais para que a gestão possa promover a melhoria contínua, garantindo sempre a melhor experiência para nossos clientes ao longo de toda a sua jornada;
• Participar de reuniões de resultados e estratégias a fim de colaborar nas soluções para melhoria de performance;
• Coletar e analisar dados de desempenho dos processos;
• Preparar apresentações e reportes gerenciais;
• Realizar a auditoria de tickets abertos, apontando se a classificação está correta e identificando as oportunidades em fluxos, processos e alinhamentos operacionais;
• Realizar levantamento de informações e insights para área de negócio e lojas físicas;
• Utilizar ferramentas de análise para identificar tendências e oportunidades de melhoria;
• Propor soluções para otimização dos processos, incluindo automação e uso de novas tecnologias;
• Desenvolver e implementar planos de ação para melhorias contínuas;
• Monitorar o desempenho dos processos após a implementação das melhorias;
• Avaliar a eficácia das mudanças e realizar ajustes conforme necessário;
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho dos processos;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
• Participar de reuniões e projetos multidisciplinares.

Requisitos e qualificações

• Graduação concluída, sendo que todas as áreas são bem-vindas;
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel, incluindo criação de dashboards, gráficos e tabelas dinâmicas;
• Desejável conhecimento de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em criação e monitoramento de indicadores operacionais;
• Perfil analítico e com paixão em análise;
• Interesse por trabalhar em ambientes diversos e colaborativos.

Informações adicionaisEscala: seg a sexEtapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Elegibilidade (internos)2Elegibilidade (internos)
• Etapa 3: Entrevista Inicial3Entrevista Inicial
• Etapa 4: Entrevista Final4Entrevista Final
• Etapa 5: Contratação5Contratação

TRABALHE CONOSCOO que é que te encanta? ❤️Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

Nome da Empresa: Renner

Salário:

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