Analista de CX PL – Digio

Titulo da Vaga: Analista de CX PL

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Descrição da vagaBuscamos profissional inconformado, estruturado e apaixonado por atender o cliente com excelência e que queira fazer parte de um time que pretende revolucionar o mercado de serviços financeiros, tornando o Digio a melhor plataforma de serviços financeiros na opinião de nossos clientes.Esse colaborador fará parte do time que realiza a gestão e acompanhamento de canais digitais, deverá atuar para aumento do numero de retenção dos canais de URA e Chat.Apoiará a área na elaboração de controles e análise dos indicadores, com a missão de assegurar a acuracidade de scripts e materiais disponibilizados para todos os segmentos de negócio do Digio que são disponibilizados para nossos clientes finais.Responsabilidades e atribuiçõesAtuação direcionada na curadoria dos canais digitais,utilizando os recursos disponíveis, aumentar os números de retenção, mapeamento de jornadas para garantir a melhor experiência para os clientes digio.Acompanhamento de projetos e resolução de problemas.Requisitos e qualificações

• Comunicação escrita e verbal;
• Elaboração e acompanhamento dos itens de controle de canais digitais.
• Elaboração de Relatórios e Controles Operacionais;
• Análise de Dados Operacionais;
• Elaboração de apresentações e materiais gerenciais.

Informações adicionais

• Superior completo preferencial em estatística, matemática e/ou correlatadas, experiência comprovada com manipulação de banco de dados.
• Excel avançado e Plusoft;
• Capacidade analítica;
• Boa comunicação interpessoal;
• Capacidade analítica;
• Senso crítico;
• Organização;
• Trabalho em equipe;
• Senso de dono;
• Foco em melhorias de processos.

Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Triagem2Triagem
• Etapa 3: Entrevista com o Gestor – (Técnica)3Entrevista com o Gestor – (Técnica)
• Etapa 4: Entrevista com G&G – (Comportamental)4Entrevista com G&G – (Comportamental)
• Etapa 5: Proposta5Proposta
• Etapa 6: Contratação6Contratação

Somos DigioO Digio é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.+ Eficiência– BurocraciaDiariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no DigioApp. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.+ Transformação– Zona de confortoAqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.E, quando construímos juntos, tudo se transforma.

Nome da Empresa: Digio

Salário: