Analista de Customer Sucess – R1 SERVICOS DE ENTREGA E LOGISTICA LTDA

Titulo da Vaga: Analista de Customer Sucess

Localização: Rio de Janeiro – RJ

Descrição da Vaga: 1. Suporte ao ClienteResponder dúvidas sobre produtos, serviços e processos.Auxiliar na resolução de problemas técnicos ou operacionais.Fornecer informações sobre prazos, garantias, entregas, trocas e devoluções.2. Gestão de ReclamaçõesReceber e registrar reclamações de clientes.Investigar e solucionar as causas dos problemas relatados.Fazer follow-up até a resolução completa.3. Fidelização e RelacionamentoManter um relacionamento positivo e proativo com os clientes.Encantar o cliente para promover a lealdade à marca.Aplicar pesquisas de satisfação e utilizar feedbacks para melhorias.4. Apoio ComercialAuxiliar na finalização de pedidos e processos de pagamento.Orientar o cliente sobre produtos, serviços e promoções.Atuar de forma consultiva, ajudando o cliente a tomar boas decisões.5. Registro e Análise de DadosColetar dados sobre atendimentos, reclamações e feedbacks.Gerar relatórios para áreas internas como qualidade, vendas e produto.Identificar padrões e oportunidades de melhoria.6. Atendimento Multicanal
Atuar em diferentes canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp).Garantir consistência e eficiência em todos os pontos de contato

Nome da Empresa: R1 SERVICOS DE ENTREGA E LOGISTICA LTDA

Salário:

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