ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO – CALL CENTER RECEPTIVO – Contax

Titulo da Vaga: ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO – CALL CENTER RECEPTIVO

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Descrição da vagaSomos uma empresa especializada em relacionamento, consideramos a jornada completa do consumidor. Com um olhar humano e uma abordagem all-line (on e off-line), criamos junto com nossos clientes soluções inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor, utilizando a tecnologia e a multicanalidade como ferramenta.Responsabilidades e atribuiçõesElaboração e atualização de escalas de trabalho, folgas e turnos.Monitoramento de horas extras, faltas e banco de horas.Geração e análise de relatórios de desempenho (atendimentos, TMA, pausa, aderência).Apoio no controle de metas e SLAs.Auxílio na análise histórica de chamadas e sazonalidades.Suporte no cálculo de necessidade de pessoal (dimensionamento).Acompanhamento ao vivo do tráfego de chamadas e ocupação de agentes.Ações rápidas para correções de desvios de operação.Suporte ao Analista ou Coordenador de Planejamento com dados, relatórios e propostas de melhoria.Sugestão de ajustes operacionais com base nos números.Uso de sistemas como Genesys, Avaya, IEX, Verint etc.Atualização de dashboards e painéis de controle.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo (mínimo).Desejável curso técnico ou superior em Administração, Estatística, Engenharia, TI ou áreas afins.Excel intermediário ou avançado (filtros, fórmulas, gráficos, tabelas dinâmicas).Familiaridade com ferramentas de WFM e monitoramento.Conhecimento básico em indicadores de call center (TMA, TME, SLA, Nível de Serviço).Perfil analítico, foco em números.Agilidade, atenção aos detalhes e organização.Boa comunicação e trabalho em equipe.Informações adicionaisContratação Imediata.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Contratação2Contratação

CONTAXAcreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.Nossos valores:TransparênciaFoco no Cliente e no ResultadoColaboração e Trabalho em EquipeInovaçãoAtitude de Dono

Nome da Empresa: Contax

Salário:

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