Customer Success (CS) | Região de Americana/SP – Aquila Aceleradora Comercial

Titulo da Vaga: Customer Success (CS) | Região de Americana/SP

Localização: Americana – SP

Descrição da Vaga: Você é apaixonado(a) por construir relacionamentos duradouros e garantir que os clientes tenham sucesso ao utilizar soluções e serviços? Estamos em busca de um(a) Customer Success experiente, orientado(a) a resultados, para atuar em um projeto estratégico de um cliente da Aquila Aceleradora Comercial, assumindo o papel de elo entre o cliente e as demais áreas envolvidas na jornada de sucesso.Responsabilidades:

• Atuar como ponto de contato principal entre a empresa e o cliente após a venda;
• Garantir uma excelente experiência do cliente ao longo de toda a jornada;
• Acompanhar indicadores de sucesso (ex: NPS, churn, engajamento, etc.);
• Identificar oportunidades de expansão e renovação de contratos;
• Ajudar os clientes a atingir seus objetivos com nossos produtos/serviços;
• Criar planos de sucesso personalizados e acompanhar a evolução dos clientes;
• Antecipar riscos de churn e atuar proativamente para evitá-los;
• Coletar feedbacks e repassar às áreas de produto, vendas e marketing;
• Trabalhar em parceria com o time de vendas e suporte técnico.

Requisitos:

• Preferência por candidatos residentes nas regiões de Americana, Rio Claro, Limeira e Campinas.
• Sólida experiência como Customer Success;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e orientado a resultados;
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e CS (ex: Hubspot, RD Station, Intercom, Gainsight, etc.);
• Capacidade de empatia, escuta ativa e foco em resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência em empresas da área de tecnologia;
• Conhecimento em métricas como NRR, CAC, LTV, churn;
• Certificações na área de CS (ex: CS School, SuccessLab, Customer Success Brasil, etc.);
• Ensino superior completo ou cursando em Gestão Comercial, Marketing ou outro curso relevante.

Benefícios

• Salário fixo;
• Ajuda de custo para home office: R$150,00;
• Benefício Swile: R$45,88 por dia útil no mês;
• Horário de trabalho: das 8h às 12h e das 14h às 18h.

Nome da Empresa: Aquila Aceleradora Comercial

Salário:

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