Pessoa Supervisora de Operações CX – Gocase

Titulo da Vaga: Pessoa Supervisora de Operações CX

Localização: Fortaleza – CE

Descrição da Vaga: Descrição da vagaO DESAFIO QUE TE ESPERA 🏁Se você é do tipo que não aceita “mais ou menos”, que busca excelência operacional, ama processos e dados – e tem prazer em entregar uma experiência encantadora com estrutura e consistência – essa é a sua pista!Como Supervisor(a) de Operações na Gocase, você será responsável por liderar nossa equipe de atendimento, organizar a operação com foco em performance, desenhar e acompanhar indicadores e garantir que cada contato com o cliente seja eficiente, escalável e memorável.Se você quer fazer diferente, vem ser Gogrouper. 😍A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?Responsabilidades e atribuições

• Liderar diretamente os líderes de atendimento, garantindo autonomia e visão estratégica do time
• Implementar e acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, FCR, NPS etc.) em todos os canais
• Mapear e liderar melhorias contínuas nos processos de atendimento
• Criar e manter dashboards, rotinas de análise e controles operacionais
• Atuar com presença ativa e garantir aderência a processos, cultura e entregas
• Promover equilíbrio entre eficiência operacional e excelência na experiência do cliente
• Garantir conformidade com políticas internas, LGPD e código de defesa do consumidor (CDC)

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas
• Experiência com gestão de processos, operações ou melhoria contínua
• Familiaridade com ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI, Looker Studio ou similares)
• Capacidade analítica, organização e pensamento crítico
• Habilidade em gestão de pessoas e situações complexas
• Ter prazer em aprender e se adaptar rapidamente às mudanças;
• Gostar de ambientes colaborativos, de se comunicar muito com outras áreas e de ouvir a percepção de outras pessoas.

O que seria um UAU 👏

• Conhecimento em estruturação de processos.

Informações adicionaisA que os Gocasers têm direito 🎉

• Adrenalina! Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem e que cresce a passos largos. 🚀
• Remuneração compatível ao mercado (CLT). 💰
• Vale Refeição. 🍔
• Auxílio híbrido. 🏠
• Auxílio atividade física (GoFit). 🍎
• Auxílio estudo (GoStudy). 📚
• Plano de Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário. 🏥
• Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário. 🦷
• Day off na semana do aniversário. 🥳
• Licença maternidade estendida (6 meses).👩‍👦
• Licença paternidade estendida (20 dias). 👨‍👧
• Desconto nos produtos. 🎒
• Produtos Gocase Grátis todo mês! 🎁

Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Treino Classificatório

Triagem de Currículos2Treino ClassificatórioTriagem de Currículos * Etapa 3: SprintConversa com o Time de People3SprintConversa com o Time de People * Etapa 4: LargadaBusiness Case4LargadaBusiness Case * Etapa 5: Pit StopConversa Técnica5Pit StopConversa Técnica * Etapa 6: Última VoltaConversa Cultural6Última VoltaConversa Cultural * Etapa 7: Contratação7ContrataçãoQuem somos?A Gocase é uma startup brasileira com 9 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo! Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 130 países e nossos escritórios estão sediados pelo Brasil e o centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais. 🌎Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 3 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida. 💡Sonhamos alto e temos um time de mais de 250 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente. 🚀E aí, vamos rodar o mundo revolucionando esse mercado com a gente? 😜 #VemSerGocasePara saber mais sobre nossa empresa, se liga nessa Matéria incrível do Jornal Diário do Nordeste:

Nome da Empresa: Gocase

Salário:

Candidatar-se a vaga!