ANALISTA DE PLANEJAMENTO I – CALL CENTER – Grupo Energisa

Titulo da Vaga: ANALISTA DE PLANEJAMENTO I – CALL CENTER

Localização: Eusébio – CE

Descrição da Vaga: Somos o Grupo Energisa!Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa -, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás.Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!

• Realizar o dimensionamento de equipes para operações de vendas, cobrança e canais digitais, com base na previsão de demanda e metas estratégicas;
• Elaborar o planejamento operacional de curto, médio e longo prazo;
• Gerenciar o quadro de pessoal (admissões, férias, licenças, desligamentos) e garantir a aderência da escala às necessidades operacionais;
• Controlar a ocupação e a disponibilidade de posições de atendimento (PAs), otimizando a capacidade instalada;
• Desenvolver e acompanhar ações para ganho de produtividade e sinergia entre operações;
• Criar análises e apresentações para reuniões de performance e resultados;
• Apoiar processos de auditoria interna e externa, fornecendo dados e justificativas do planejamento;
• Realizar estudos de viabilidade e precificação de novas operações ou frentes de negócio;
• Participar de reuniões com clientes internos e externos, contribuindo com análises e propostas de melhorias;
• Reportar cenários, indicadores e planos de ação à liderança, com foco em performance e atingimento de metas.

• Ensino Superior Completo em Dados, Estatística, Engenharia, Matemáticas e afins;
• Conhecimento avançado em Excel, Power BI e Ferramentas de WFM;
• Experiência com estratégias de otimização em campanhas de cobrança e vendas (discador preditivo, mailing, régua de contato);
• Vivência com análise de indicadores de eficiência como spin-rate, hit-rate, CPC e produtividade por agente;
• Perfil analítico com visão de negócio e foco em resultados;
• Boa comunicação para interlocução com diferentes áreas e perfis (operação, cliente, diretoria).

As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:

• Vale alimentação para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;

• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;

• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros meses com seus filhos;

• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;

• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;

• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;

• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;

• Wellhub (Gympass) que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:

• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.

• Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.

Nome da Empresa: Grupo Energisa

Salário: