Pessoa Assistente de Monitoria de Qualidade – Centro – Pague Menos

Titulo da Vaga: Pessoa Assistente de Monitoria de Qualidade – Centro

Localização: Fortaleza – CE

Descrição da Vaga: Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.Como é o ambiente de trabalho?Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.Vem conferir!

• Realizar monitorias de atendimento (voz, chat, e-mail/SAC) avaliando a aderência aos padrões da empresa;
• Elaborar relatórios de desempenho qualitativo dos atendentes;
• Identificar falhas e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Participar de reuniões com líderes e equipes operacionais para alinhamentos de qualidade;
• Contribuir na criação e atualização de scripts e padrões de atendimento;
• Apoiar em treinamentos e ações de capacitação, sempre que necessário.

• Ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Comunicação, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas).
• Desejável experiência prévia com monitoria de qualidade em contact center ou áreas de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Habilidade para fornecer feedback construtivo.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de análise (Google Planilhas, dashboards, etc.).

BENEFÍCIOS:

• Vale-refeição, de acordo com a convenção coletiva;

• Vale-transporte;

• Plano de Saúde por elegibilidade, localidade e cargo;

• Plano Odontológico por adesão;

• Seguro de vida;

• Assistência Funeral;

• Programa de Gestantes;

• Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;

• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos – Up Farma;

• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;

• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma;

• Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);

• Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas).

• Sempre Bem Ouro + (plataforma que oferece acesso gratuito a psicólogos, nutricionistas e clínicos gerais por meio de telemedicina);

• Ginástica laboral, conforme a localidade;

• Bônus anual.

Nome da Empresa: Pague Menos

Salário: