Supervisor(a) de Atendimento Sênior – Central Antifraude (Videochamada) – Unidade Taboão da Serra – Interfile

Titulo da Vaga: Supervisor(a) de Atendimento Sênior – Central Antifraude (Videochamada) – Unidade Taboão da Serra

Localização: Taboão da Serra – SP

Descrição da Vaga: Você é apaixonado(a) por liderança e tem perfil estratégico?Gosta de desafios, atua bem sob pressão e é movido(a) por resultados de alta performance?Tem experiência em gestão de equipes de atendimento e sabe como orientar pessoas com foco em prevenção e segurança?Então essa vaga é para você!🚨 Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) para a nossa Central Antigolpes!Se você tem olhar analítico, senso de dono e quer fazer a diferença no combate a fraudes, venha fazer parte do nosso time!👊 Transforme desafios em conquistas reais.💼 Venha liderar conosco.#vemserinterfileComo será seu dia a dia:

• Acompanhar e controlar os principais indicadores operacionais, garantindo a performance do time;
• Estimular o autodesenvolvimento da equipe por meio de feedbacks contínuos e construtivos, promovendo um ambiente engajador e motivador;
• Avaliar o desempenho dos colaboradores com base em relatórios de operação, identificando oportunidades de capacitação, desenvolvimento e ações direcionadas;
• Engajar a equipe para alcançar melhores resultados, incentivando a excelência na execução das atividades diárias;
• Monitorar relatórios disponíveis, assegurando a supervisão eficiente dos resultados individuais e coletivos;
• Atuar com foco total no cliente, garantindo qualidade, agilidade e atenção no atendimento;
• Atender prontamente às demandas do cliente, mantendo postura resolutiva e empática;
• Ter facilidade para apresentação pessoal e de resultados, sendo referência de comunicação e transparência para o time e stakeholders;
• Liderar um time especializado na realização de avaliações antifraude via videochamada, assegurando a assertividade dos processos e a proteção do cliente.

Pré-requisitos:

• Idade mínima de 18 anos;
• Ensino superior completo ou em andamento.

Experiência Desejável:

• Vivência anterior em atendimento ao cliente e/ou atividades de BackOffice;
• Atuação em cargos de liderança, com experiência como Supervisor(a) de Operações;
• Perfil “hands on” (mão na massa), com capacidade de alinhar execução e estratégia;
• Experiência com gestão de equipe, autonomia para tomada de decisões e foco em planejamento de resultados.

Conhecimentos Técnicos:

• Domínio intermediário do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook);
• Familiaridade com ferramentas do Office 365, como Forms e SharePoint.

Competências Comportamentais:

• Senso de dono e responsabilidade;
• Resiliência e capacidade de adaptação a mudanças;
• Perfil analítico, com foco em dados e resultados;
• Flexibilidade e boa comunicação interpessoal.

Local de Trabalho:

• Taboão da Serra (SP) – Fácil acesso pela Estação Vila Sônia (Metrô – Linha Amarela), a cerca de 20 minutos do local;
• Preferencialmente, residir nas proximidades ou ter fácil deslocamento até a unidade.

SalárioR$ 3.048,36Horário de TrabalhoDe segunda a sexta das 10:00 às 18:17 aos sábado das 09:00 às 16:17Jornada de Trabalho218:45 mês | 6×1 – Folga aos domingos.Benefícios

• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Alimentação no Local (Restaurante);
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Empréstimo Consignado após 1 ano de empresa;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral.

Local de Trabalho: Avenida Paulo Aires 40, – Parque Pinheiros – Taboão da Serra – SP, 06767-220, Brasil. Fácil acesso pela estação Vila Sônia de Metrô – Linha Amarela – 20min. do Local.

Nome da Empresa: Interfile

Salário: 3048.36 per month

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